O que deve ser feito se não for possível fazer login no APP do cliente?

Verifique se o telefone celular pode acessar normalmente a rede, tente mudar a rede móvel celular ou mudar o wifi para uma nova tentativa. Se o código de erro for 6, então a razão da falha é a interpretação anormal do DNS da rede local. É possível tentar reiniciar o telefone celular ou substituir o ambiente de rede para uma nova tentativa.